Nas páginas de produto procuramos mostrar cada joia de forma clara, através de fotografias, imagens em modelo e informação sobre as respetivas dimensões. 

Recomendamos que consulte sempre as medidas indicadas, uma vez que a perceção do tamanho através de fotografias ou vídeos pode variar.

As dimensões relevantes encontram-se indicadas na página do respetivo produto. 

Se precisar de ajuda para perceber a proporção ou dimensão de uma joia antes de comprar, fale connosco. 

Disponibilizamos um Guia de Tamanhos com indicações para ajudar a encontrar a medida mais adequada. 

Recomendamos que confirme o tamanho antes de concluir a encomenda. 

Se continuar com dúvidas, contacte-nos antes de comprar.

Não existe uma escolha certa — existe aquela com que mais se identifica. 

O prateado oferece uma presença mais luminosa e discreta, enquanto o dourado acrescenta uma tonalidade mais quente e marcada. 

Muitas das nossas joias estão disponíveis nas duas versões, para que possa escolher aquela que melhor combina com o seu estilo, com as joias que já usa ou simplesmente com aquilo de que mais gosta. 

Claro. 

Se nos indicar o tipo de peça que procura, a ocasião e, se desejar, algumas referências sobre o estilo da pessoa a quem pretende oferecer, teremos todo o gosto em ajudar na escolha. 

Poderá contactar-nos através dos canais disponíveis na página Contactos. 

Todas as joias Boutique da Filigrana integram filigrana. 

Os materiais e acabamentos variam consoante a peça e encontram-se identificados na respetiva página de produto. 

A coleção poderá incluir, nomeadamente, joias em Prata 925, Prata 925 com Banho de Ouro com 24kt e peças em ouro, identificadas com o respetivo toque.

A indicação Prata 925 refere-se ao toque do metal precioso. 

Significa que a liga contém 925 milésimas de prata, correspondentes a 92,5% de prata. 

O que significa Prata 925 com Banho de Ouro 24 kt? 

Significa que o metal precioso de base da joia é Prata 925 e que sobre a peça é aplicado um acabamento em ouro. 

A indicação 24 kt refere-se ao ouro utilizado no acabamento e não significa que a joia seja produzida integralmente em ouro de 24 quilates. 

Sim. A Boutique da Filigrana poderá disponibilizar joias produzidas em ouro. 

Quando uma peça seja produzida em ouro, essa informação e o respetivo toque serão apresentados de forma clara na página do produto.

Os artigos com metais preciosos comercializados pela Boutique da Filigrana encontram-se sujeitos às regras de certificação e marcação legalmente aplicáveis em Portugal. 

Para conhecer os metais, toques, marcas oficiais e informação da Contrastaria Portuguesa, consulte Metais Preciosos e Certificação. 

Não necessariamente. 

A legislação portuguesa prevê situações em que determinados artigos estão isentos da marca de Contrastaria, nomeadamente em função do respetivo peso. 

Por esse motivo, a ausência dessa marca numa peça legalmente isenta não significa, por si só, que a peça não seja constituída pelo metal precioso indicado. 

Poderá encontrar informação detalhada na página Metais Preciosos e Certificação.

A filigrana envolve trabalho minucioso e intervenção manual ao longo do processo de produção. 

Por essa razão, poderão existir pequenas particularidades entre peças resultantes das características próprias do processo de fabrico. 

Estas particularidades não constituem, por si só, uma falta de conformidade.

Sim. 

A prata pode sofrer naturalmente oxidação e apresentar alterações de tonalidade ao longo do tempo. A utilização, a forma de armazenamento e a exposição a determinados fatores ambientais podem influenciar este processo. 

Consulte Como cuidar da sua peça para conhecer as nossas recomendações de conservação. 

Escolha a joia e a versão pretendida, quando existam opções, e adicione-a ao carrinho. 

Depois, avance para o checkout, introduza os dados necessários para a compra, faturação e entrega e escolha um dos métodos de pagamento disponíveis. 

Antes de confirmar a encomenda, recomendamos que reveja os artigos selecionados e os dados introduzidos. 

Não. 

Poderá concluir a sua compra sem criar uma conta. 

A criação de conta, quando disponível, poderá facilitar o acesso a determinadas informações e funcionalidades relacionadas com as suas compras.

Após concluir a encomenda, receberá uma confirmação no endereço de email indicado durante a compra. 

Se não encontrar o email, verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.

Se já verificou a pasta de spam e continua sem encontrar a confirmação, contacte-nos. 

Indique, sempre que possível, o nome e o email utilizados na compra para podermos verificar a situação.

Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos com a maior brevidade possível. 

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos satisfazer o pedido sempre que seja operacionalmente possível. 

Após a expedição, poderão aplicar-se os procedimentos relativos a devoluções e os direitos legalmente previstos.

Se detetar um erro na morada, contacte-nos o mais rapidamente possível. 

Antes da expedição, procuraremos efetuar a alteração sempre que seja operacionalmente possível. 

Depois da expedição, qualquer alteração poderá depender das funcionalidades e condições disponibilizadas pelos CTT para o serviço utilizado. 

Quando esta funcionalidade estiver disponível, poderá selecionar “Avise-me quando estiver disponível” para receber uma notificação quando a peça regressar ao stock. 

A utilização desta funcionalidade não constitui uma encomenda nem garante ou reserva a disponibilidade futura da peça. 

Não aceitamos encomendas antecipadas de artigos que não estejam disponíveis para compra no website.

Consoante as opções apresentadas no checkout, poderá efetuar o pagamento através de: 

• cartão de crédito ou débito; 
• MB WAY; 
• Multibanco; 
• PayPal; 
• Apple Pay; 
• Google Pay; 
• Klarna. 

As opções efetivamente disponíveis serão sempre as apresentadas no momento da compra.

Os pagamentos são processados através da plataforma e dos prestadores de serviços de pagamento utilizados pela Boutique da Filigrana, de acordo com os respetivos mecanismos e requisitos de segurança. 

Os dados completos dos instrumentos de pagamento são tratados pelos respetivos prestadores nos termos aplicáveis. 

Para informação sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. 

Quando a Klarna estiver disponível no checkout, poderá selecioná-la como método de pagamento. 

A aprovação da operação, modalidades disponibilizadas, prestações, datas, eventuais juros, taxas, encargos e restantes condições próprias do serviço são determinadas pela Klarna. 

Consulte a nossa página Klarna e confirme sempre as condições em vigor apresentadas diretamente pela Klarna antes de concluir a operação. 

A documentação de faturação será disponibilizada em formato digital, de acordo com os dados fornecidos e com as regras legalmente aplicáveis. 

A Boutique da Filigrana é uma marca detida e explorada pela Filgold - Comércio de Ourivesaria, Unipessoal, Lda., entidade responsável pela venda e faturação. 

Por esse motivo, a documentação fiscal incluirá a identificação legal da Filgold nos termos legalmente exigidos. 

As encomendas Boutique da Filigrana são expedidas atravésde transportadoras, utilizando serviços com acompanhamento da entrega.

Sim. 

Após a expedição, receberá um código de acompanhamento (tracking) que permitirá acompanhar o percurso da encomenda através dos meios disponibilizados pelas transportadoras.

A informação de tracking poderá não ficar disponível imediatamente após a preparação da expedição. 

Aguarde pela confirmação de expedição e verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado. 

Se continuar sem receber a informação, contacte-nos indicando o número da encomenda. 

O valor do envio depende do destino e das condições aplicáveis à encomenda e será apresentado antes de concluir a compra. 

Poderão existir condições ou campanhas de envio gratuito quando expressamente indicadas no website.

O prazo estimado depende do destino e do serviço de transporte utilizado. 

A informação aplicável será apresentada no website ou durante o processo de compra. 

Quando apresentados separadamente, o tempo de preparação da encomenda e o prazo de transporte deverão ser considerados de forma distinta.

Sim. 

Entregamos em Portugal Continental, Açores e Madeira. 

Os custos e prazos estimados poderão variar consoante o destino.

Sim. 

A Boutique da Filigrana disponibilizará envios internacionais para os destinos disponíveis no checkout. 

A possibilidade efetiva de entrega, os custos e os prazos estimados serão apresentados de acordo com o país selecionado. 

Em encomendas destinadas a países ou territórios fora da União Europeia poderão existir direitos aduaneiros, impostos de importação, despesas de desalfandegamento ou outros encargos. 

Quando estes valores não sejam cobrados antecipadamente pela Boutique da Filigrana, poderão ser exigidos diretamente ao destinatário e são determinados pelas autoridades ou entidades competentes do país de destino. 

Consulte a Política de Entregas e Envios para informação detalhada.

Verifique inicialmente se a encomenda foi recebida por outra pessoa na morada ou entregue num local indicado na informação de acompanhamento da transportadora. 

Se continuar sem conseguir localizá-la, contacte-nos e indique o número da encomenda. 

Analisaremos a situação e, quando necessário, serão realizadas as diligências adequadas junto da transportadora.

Comece por consultar o tracking disponibilizado pela transportadora. 

Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado e não encontrar informação suficiente, contacte-nos indicando o número da encomenda para podermos analisar a situação. 

Para informação mais detalhada sobre entregas, consulte a nossa Política de Entregas e Envios. 

Sim. 

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito legal de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. 

Para além deste direito, a Boutique da Filigrana disponibiliza uma política comercial adicional de devoluções e trocas até 30 dias após a receção da encomenda, sujeita às respetivas condições. 

Consulte a Política de Devoluções e Trocas para conhecer todos os detalhes. 

Contacte-nos através de: 

info@boutiquedafiligrana.com 

Indique o número da encomenda e a peça ou peças que pretende devolver. 

Enviaremos as informações necessárias para continuar o processo.

No exercício do direito legal de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam, em regra, a cargo do consumidor, desde que tenha sido previamente informado dessa obrigação. 

Quando a devolução resulte de uma falta de conformidade, do envio de um artigo incorreto ou de outra situação pela qual a Boutique da Filigrana seja legalmente responsável, serão aplicadas as regras legais correspondentes. 

Consulte a Política de Devoluções e Trocas para informação completa.

Quando seja devido um reembolso, este será processado de acordo com os prazos e condições legalmente aplicáveis. 

O procedimento poderá variar em função do método de pagamento utilizado. 

Consulte a Política de Devoluções e Trocas para conhecer todos os detalhes. 

Atualmente, a Boutique da Filigrana não disponibiliza, em regra, serviços de personalização das joias. 

Caso futuramente sejam disponibilizados artigos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados, serão apresentadas as condições aplicáveis antes da compra. 

Alguns gestos simples ajudam a preservar a beleza e o acabamento da peça. 

Recomendamos evitar o contacto frequente ou prolongado com água, perfumes, cremes, maquilhagem, transpiração intensa, produtos de limpeza e outros agentes químicos. 

Sempre que possível, retire as joias antes de tomar banho, dormir, praticar desporto ou entrar no mar ou na piscina. 

Consulte Como cuidar da sua peça para conhecer todas as recomendações. 

Para uma limpeza regular, utilize um pano macio, limpo e seco, com movimentos suaves. 

Evite álcool, detergentes, produtos abrasivos, escovas rígidas ou outros métodos que possam alterar a superfície ou o acabamento da peça. 

Para ajudar a preservar a aparência e o acabamento das suas joias, recomendamos que as retire antes do banho e antes de entrar no mar ou na piscina. 

O contacto frequente ou prolongado com água, sal, cloro e outros agentes externos poderá contribuir para alterações na aparência da peça ou do respetivo acabamento. 

Sim. 

A aparência de um acabamento dourado pode alterar-se gradualmente em função da frequência e intensidade de utilização, fricção, características individuais da pele e exposição a água, transpiração, perfumes, cosméticos ou produtos químicos. 

A alteração gradual resultante da utilização e das características próprias deste tipo de acabamento não constitui, por si só, uma falta de conformidade.

Sim. 

A prata pode sofrer naturalmente um processo de oxidação e apresentar alterações de tonalidade ao longo do tempo. 

Este processo pode ser influenciado pela utilização, armazenamento, humidade, contacto com a pele e exposição a determinados agentes externos. 

O escurecimento natural da prata não significa, por si só, que exista uma falta de conformidade. 

Para ajudar a preservar a aparência da peça, consulte Como cuidar da sua peça.

Sim. 

As joias Boutique da Filigrana beneficiam da garantia legal de conformidade, nos termos da legislação aplicável. 

Se notar algum problema, contacte-nos para que possamos analisar a situação e indicar os passos seguintes. 

Consulte Garantia e Autenticidade para informação completa. 

Fale connosco através dos nossos canais de contacto. 

Recomendamos que indique, sempre que possível: 

• número da encomenda; 
• identificação da peça; 
• descrição da situação; 
• fotografias que permitam visualizar a ocorrência. 

Estes elementos poderão ajudar-nos numa primeira análise. 

Quando necessário, poderá ser solicitada a disponibilização da peça para avaliação.

Não. 

O Cartão de Autenticidade tem natureza informativa e não substitui nem condiciona os direitos legalmente conferidos ao consumidor. 

Será, contudo, necessário que a aquisição possa ser comprovada pelos meios legalmente admissíveis. 

O desgaste decorrente da utilização normal de uma joia não constitui, por si só, uma falta de conformidade. 

A existência de uma eventual falta de conformidade será apreciada tendo em consideração as características da peça, a natureza da ocorrência e as circunstâncias concretas. 

Para informação completa, consulte Garantia e Autenticidade. 

Sim. 

Poderá indicar a morada do destinatário como morada de entrega durante o checkout. 

Confirme cuidadosamente os dados antes de concluir a encomenda. 

Sim. 

Poderá adicionar a opção de presente à sua encomenda, mediante o valor apresentado no website. 

Esta opção inclui um saco de presente e uma mensagem personalizada, de acordo com as condições indicadas no momento da compra.

Sim, quando selecionar a opção de presente. 

Poderá indicar a mensagem que pretende incluir de acordo com as instruções apresentadas durante a compra.

A documentação de faturação será disponibilizada em formato digital. 

Desta forma, a encomenda física poderá ser enviada diretamente para a pessoa a quem pretende oferecer sem incluir a documentação fiscal com indicação do valor dentro da caixa, sem prejuízo das obrigações legalmente aplicáveis.

Poderá ser solicitada uma troca ao abrigo da política comercial da Boutique da Filigrana, desde que seja possível identificar a compra original e sejam cumpridas as respetivas condições. 

Quando seja devido um reembolso, serão aplicáveis as regras previstas na Política de Devoluções e Trocas. 

Estamos disponíveis para ajudar antes, durante e depois da sua compra. 

Poderá contactar-nos através de: 

Email info@boutiquedafiligrana.com 

Formulário de contacto Disponível na página Contactos. 

Telefone 960310692

Para questões relacionadas com uma encomenda, recomendamos que tenha consigo o respetivo número para facilitar a identificação.

Respondemos habitualmente em dias úteis no prazo de 24 a 48 horas. 

Durante campanhas, épocas festivas ou períodos de maior volume de pedidos, o tempo de resposta poderá ser ligeiramente superior. 

Não encontrou o que procurava? Fale connosco. Estamos aqui para ajudar.